Нa кaчeствo тoвaрoв или прeдoстaвляeмыx услуг влияeт бoльшoe кoличeствo кaк внутрeнниx, тaк и внeшниx фaктoрoв. Сюдa вxoдит кaк прибыльнoсть кoмпaнии или прoизвoдитeля, тaк и субъeктивнaя oцeнкa прeдстaвляeмoгo ими тoвaрa или сeрвисa. И имeннo для «трeзвoгo» взглядa сo стoрoны пoтрeбитeля существует профессия «тайный покупатель» http://www.just4busy.ru/ms#!.
Как маркетинговый инструмент
Тайный покупатель (от англ. Secret Shopper или Mystery Shopper) — один из способов исследования качества и квалификации предоставляемых товаров или услуг с целью сбора необходимой информации для оптимизации или же реструктуризации текущей системы. Направленный на оценку потребительского опыта, данный маркетинговый инструмент способен проверить качество обслуживания клиентов и профессионализм персонала, выявить слабые места в деятельности компании и способы их усилить.
Масштаб исследования
В зависимости от количества точек, нуждающихся в мониторинге, частоте проверок, ротации и профиля тайного покупателя, а также многих других факторов, оценку возможно производить как самостоятельно, так и делегировать в аутсорсинг (привлечение специальной профессиональной организации). В этом случае размер выделяемого бюджета прямо пропорционален заданным параметрам исследования.
Вариация методов
Проверка тайным покупателем — это не только личный визит в исследуемую организацию. Данная процедура может также быть осуществлена посредством телефонного звонка, электронного письма или общения online. Объектами исследования в таком случае становятся продавцы, операторы call-центра, online-консультанты или менеджеры.
Забронировать отель в России
Обзоры. Россия
Преимущества обращения в автоломбард
Каждый хоть раз сталкивался с ситуацией, когда нужна немалая сумма денег. Однако не у всех имеются хорошие друзья и знакомые, у которых можно занять, или отложенные сбережения. Многие в этом случае решаются взять кредит в банке, но и тут человека либо ждет…
Профессия «Тайный покупатель»
На качество товаров или предоставляемых услуг влияет большое количество как внутренних, так и внешних факторов. Сюда входит как прибыльность компании или производителя, так и субъективная оценка представляемого ими товара или сервиса. И именно для «трезвого» взгляда…
Как достичь успеха в жизни
Многие думают, что успех в жизни зависит от наличия денег. Но это далеко не так. Большинству людей тяжело приходится работать и обеспечивать себя. И совсем не остается времени на то, чтобы задуматься, как же упростить свою жизнь и добиваться того, что действительно необходимо.
Все новости по России
Преимущества катания на роликах
Сегодня на дорожках парков и скверов можно встретить массу людей, которые катаются на роликовых коньках. Такое занятие отличается множеством преимуществ, которые в подробностях изложены ниже. На данный момент роликовые коньки можно купить в любом специализированном магазине.
Анализы на гормоны: особенности процедуры
Половые гормоны, вырабатывающиеся в крови человека, выполняют множество функций. Они способны влиять на формирование и развитие организма, на обмен веществ, иммунитет и многое другое. В настоящее время сделать анализы на гормоны в Домодедово…
Визовые отношения Калининградской области и других регионов РФ
Одна из территориальных особенностей России – обособленность одного из регионов. Калининградская область соединена с остальной частью страны лишь по воде, по суше же их разделяют Литва и Польша (оба государства входят в Евросоюз).
Обзоры
Украина
Преимущества и недостатки блоков из газобетона
Газоблоки — это изделия из ячеистого бетона, которые отличаются наличием сферически замкнутых пор. Для их изготовления используют цемент, кварцевый песок и специальные компоненты, образующие газ во время смешивания.
Украина
Компания Chastotnik – лучшие решения для электропривода
Без электроприводов не обходится практически ни одно современное производство. Чтобы избежать поломок и непредвиденных простоев, нужно побеспокоиться об исправности всех элементов системы. Еще на этапе проектирования стоит подбирать только…
Италия
Едем в Италию за пальто: бренды, советы по уходу
Солнечная Италия привлекает любознательных туристов не только гостеприимными курортами, но и возможностью совершить полезные покупки. Например, если вы решили закупить к новому осеннему сезону пальто, то найдете здесь множество предложений.
Наверх
